随着国内旅游市场的逐步复苏，2023年中国在线旅游厂商在用户服务力方面展现出新的竞争态势。根据易观的最新研究报告，用户对服务质量、个性化体验和即时响应的需求日益提升，成为推动行业发展的关键因素。

在服务能力方面，头部厂商通过技术赋能，优化了从行程规划、预订到售后服务的全链路体验。例如，智能推荐系统基于用户历史行为和偏好，提供定制化的旅游产品；而7×24小时客服系统和快速理赔机制，则显著提升了用户满意度。疫情后用户对健康安全的关注度上升，厂商纷纷推出无接触服务、行程健康提醒等功能，以增强用户信任。

挑战依然存在。同质化竞争导致部分厂商在服务创新上乏力，用户忠诚度难以维持。数据显示，2023年用户流失率较高的平台往往在响应速度和问题解决效率上存在短板。未来，在线旅游厂商需加强数据驱动服务优化，整合资源打造差异化体验，同时注重可持续发展，以提升长期用户服务力。

总体来看，2023年国内旅游业务的服务力竞争已从价格战转向价值战，厂商唯有以用户为中心，持续迭代服务模式，才能在市场中立于不败之地。